1.1 Devolución

El cliente a partir de la entrega del producto, ya sea en el domicilio o en la tienda, tiene 48 horas para coordinar con  la solicitud de la devolución del dinero o cambio del producto, siempre y cuando el producto esté en excelentes condiciones. No se recibirá producto con etiquetas o cajas rotas, sucias o con mal olor o en mala presentación o con producto abierto.

1.2 Cambios

De ser cambiado el producto el cliente deberá de llamar por teléfono para coordinar el cambio o presentarse en nuestras bodegas, en Barrio San José de Curridabat, de la gasolinera Gasolinera el Pacífico 350 metros este, 50 norte.

2. Reintegro

Si se espera una devolución de dinero por la compra, el cliente al cual hace referencia la factura deberá llamar para coordinar la devolución o presentarse en nuestras bodegas , considerando de que el producto este en perfecto estado para hacerle la devolución respectiva.

3. Reclamos por garantía

Cada producto tiene asignado por defecto un tiempo de garantía, al cual el cliente tiene derecho a reclamar.

El procedimiento a seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, siendo evaluado el producto por un encargado autorizado para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía para luego aprobar el trámite por los encargados.

4. Reintegro a tarjeta de Crédito y/o Débito

Una vez autorizado el proceso de reintegro a tarjeta de crédito o débito, se solicitará al banco el reintegro al tarjeta habiente del pago efectuado. El tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor de la tarjeta.

Para más información pueden escribirnos a servicioalcliente@petlifecr.com